Customer Service 
Trainings

Authentische und effiziente Kommunikation

Haben Sie es satt, bei Customer Service Anrufen nicht verstanden zu werden oder das Gefühl zu haben, als Kunde unerwünscht zu sein? Mein Ziel ist es, dass jedes Gespräch natürlich klingt und Ihre Teammitglieder die Werte Ihres Unternehmens authentisch repräsentieren.

Keine künstlichen Gespräche mehr!

Niemand mag Gespräche, die aus einem Skript abgelesen werden. Warum mit Robotern sprechen oder sich mit langweiligen Voicemails herumschlagen, wenn es auch anders geht? Ob Verkaufsgespräche, Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Serviceanrufe, Zusatzverkäufe oder Kundengewinnung – echte Gespräche machen den Unterschied. Ein Lächeln kann man sogar durchs Telefon hören! 

Kundenorientierte Gesprächsführung

Eine kundenorientierte Gesprächsführung ist genauso wichtig wie ein strukturierter Gesprächsaufbau. Hier kann ich Ihnen helfen.

• Wo gibt es in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotenzial?
• Fühlen sich Ihre Kunden durch die bestehenden Marketingkanäle entlang ihrer Customer Journey richtig angesprochen?
• Wie bewerten Ihre Kunden Ihr Unternehmen auf Online-Plattformen?
• Welches Feedback geben Ihre Mitarbeiter zu den Kundenreaktionen?
• Wie beurteilen Sie die Qualität Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit Beschwerden?

Möchten Sie, dass Ihre Teammitglieder professionell und gleichzeitig herzlich telefonieren?

Monitoring von 1200 Gesprächen

Eine kundenorientierte Telefongesprächsführung ist entscheidend für erfolgreichen Kundenkontakt. Als zertifizierte Telefontrainerin mit Erfahrung in der Analyse und Überwachung von über 1200 Gesprächen, kann ich Ihnen und Ihrem Team wertvolle Empfehlungen geben.

Zu Beginn mache ich mir ein Bild von den Gesprächsphasen und hole Feedback von Kunden, Kollegen und Kolleginnen ein, um Handlungsfelder zu identifizieren. Dies kann eine kundenorientierte Nutzenargumentation, ein ausgearbeiteter Telefonleitfaden oder De-Eskalationstechniken bei Beschwerdeanrufen beinhalten. Dabei entdecken wir auch Zusatzchancen im Telefonverkauf Inbound.

Mit meiner Hilfe können Sie sicherstellen, dass jeder Anruf positiv endet und korrekt nachbereitet wird. So werden Ihre Kunden glücklich und Ihr Unternehmen erfolgreicher!

Verzichten Sie auf uninteressante Standardantworten

Ihre Kunden verdienen ein exzellentes Erlebnis mit Mehrwert. Ich unterstütze Sie bei der Optimierung oder Gestaltung kundenorientierter Texte für den Kundenservice, inklusive der Betreuung von FAQs.